“我不是，你是谁你怎么有我的QQ号”家住上海的张小姐答。

根据*质量监督检验检疫总局颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中第十三条和第二十条规定，整机三包有效期内，西安癫痫病医院经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品”，同时，“整机换货时，应当提供新的商品”。

“我不是，你是谁你是怎么有我的QQ号的”张小姐反问。

相较于刘先生，张小姐在向记者描述她的维权过程时，除了愤怒，还有些委屈。

华硕授权服务中心工作人员说，在接到返厂电脑后，他们一般都会对电脑上的个人信息进行清理，之后才将电脑返厂。在接到总公司派发下来的良品机后，他们也会对良品机做一个基本的检查。此次事件中信息到底是如何流出的，他们不得而知。

“当这件事情发生后，我再次和深圳授权服务中心联系，才知道我平板电脑每次维修都会被更换新的主板，这和他们之前向我描述的维修过程，是不一致的。”刘先生说。除了质疑华硕的口径不一，刘先生还担心集成了硬盘的主板上个人信息的安全问题：这些被替换过的主板去哪了呢有没有经过专业的清理有没有回收利用上面保留的个人数据还安全么

从11月27日张小姐发现隐私被泄露，到12月19日记者正式介入，重庆癫痫病医院在这20多天内，华硕始终未对张小姐的投诉给出任何回应。

华硕负责人同时承认，目前他们还没有找到市面上一款可以恢复TF810C数据的技术手段。“如果真的是用户用工具恶意恢复了数据，也证明我们的电脑存在着技术漏洞，我们会全力弥补的。”

刘先生决定发一张照片试一试，他挑选了一张不涉及个人隐私的照片，传送给张小姐，以证明自己说的是真的，并验证她的身份。

维修期间用良品机代替常见吗保修期无新机可换罕见

刘先生说，他之所以接受更换良品机，是因为他第三次保修的西安中际中西医结合脑病医院可靠吗时候，电脑整机的保修期已经结束了，但是电脑部件还在保修期内。因此，去维修的时候，提出的要求是更换部件，而非更换整机。但是，华硕授权服务中心的人告诉他，由于这个机型已经停产，无法再为他更换新的主板，建议他将整机更换为良品机，并承诺将重新帮他计算保修时间。他在无奈之下，选择了替代方案。

记者追问可能导致隐私泄露的原因，华硕电脑（上海）有限公司相关负责人说，在得知用户信息被泄露后，他们正全力清查企业的各个环节，以及市面上可能存在的能够恢复用户数据的技术手段，他们目前不排除是刘先生恶意恢复前用户数据的可能性。

同样陷入愤怒和恐慌的还有刘先生，在从深圳华硕授权服务中心领回张小姐的机器前，他也将自己的旧电脑上交华硕返厂，如今他以良品机领到了张小姐的平板电脑，那会不会在其他一些地方，也有人以良品机的形式领到了他的旧平板电脑。此时，正在电脑前，窥探他的隐私呢

“你不认识我，但我不仅有你的QQ号，还有你的照片等其他信息。”刘先生说。

一位在某品牌电脑官方维修站工作了八年的从业者汪先生说：“在我的从业经历里，几乎没有遇到这种情况。公司会为保修期内电脑准备相应的库存，以随时进行更换维修工作。即使遇到库存短缺，维修站人员也可以向公司申请重新生产配件，只是消费者需要多等一段时间而已。”

[很新进展]

张小姐说，她当时对华硕提出的更换方案并不满意。她说：“因为电脑自购买以后就一直在反复维修，我已经非常厌倦这台电脑了。我当时向售后提出退货，或者另外加钱换一个别的版本的电脑，华硕授权服务中心工作人员均不接受，我只能选择同档次其他机型或同机型的良品机。”

这个陌生人告诉张小姐，他是华硕TF810C的一个用户，在他很近从售后点拿回的一台良品机中，他发现了另一个用户的个人信息，其中包括张小姐的QQ号。他是依此添加张小姐为好友的。陌生人还追问她，她是不是在华硕工作。

客服与售后相互推诿

难道，华硕所谓的良品机，就是其他人的返厂电脑么张小姐这台已经维修了四次的电脑，又凭什么被称之为“良品”

“那台电脑怎么在你手里了啊华硕这长春癫痫医院治癫痫很新的方法是什么是干的什么事啊”张小姐不停地追问刘先生，此刻的她已经有些慌张。