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顾客希望多提供休息空间商场服务仍有提升空间

时间:2018-09-18 16:55:05

现如今,市民百姓逛商场不再仅仅为了买一件商品,而是希望在购物环境、服务品质以及消费体验等方面获得全方位的满足。那么天津的各大百货商场、购物中心在这些方面是否得到百姓的认可?市民对商场还有哪些期待和建议呢?

通过对1669位市民的问卷调查分析可以看出,市民对商场的满意程度还是比较高的。数据显示,对怎么治疗成年癫痫病&ldquo福州治疗癫痫需要多少钱;经常光顾的商场”表示满意的受访者占比接近七成,达到69.2%,其中表示“比较满意”的超过五成,为57.2%,表示“十分满意”的也达到了12%。调查中,对商场明确表示不满意的市民占比不到一成,为9%。

记者走访天津多家百货商场时也了解到,各大购物场所不断升级的硬件设施、营造出的各具特色的消费氛围以及不断提高的服务水准,都得到了消费者的认可。“这里的购物环境让人感到很舒适,售货员的服务也很友善!”正在乐天百货东马路店购物的消费者刘女士告诉记者,“我和朋友经常来逛,这家商场总是给人一种亲切感!”在这家商场的会员中心,几位资深会员告诉记者,他们每隔一段时间都会受商场邀请来参加一些互动,主题涉及时尚、生活方式、慈善公益等,这些都给商场的综合满意度加分。

不过调查数据也表明,使用新兴的移动互联网智能设备接受问卷调查的市民,对商场的“不满意程度”较高,达到23%,比通过商场实地调查和接受呼叫中心电话调查的高出15个百分点。这也说明,商场有必要与时俱进,更多地关注年轻时尚顾客群体各类新兴的、个性化的需求。此外,调查分析还显示,对商场的满意程度的高低,可能直接影响到商场客流量。调查中,市民“逛商场频率”与&ldquo1岁小孩癫痫症状是什么;对商场满意程度”这两个变量呈现显著正相关关系,相关系数达0.645。这说明,对商场满意度越低的受访者,就越不愿意再去逛商场。

那么,商场应该在哪些方面做出改进才能更好地满足消费者的需求呢?众多接受调查的市民也都给出了具体的建唐山癫痫病医院怎么样议。例如在硬件设施方面,希望商场多提供一些休息空间和无障碍设施,有条件的话配备母婴室、吸烟室,尽可能地增加停车位;在经营方面,希望商场强化管理,确保促销的诚信度,避免出现“先提价再打折”等现象,同时也不要只打价格战,而要引入更多更具文化内涵的活动和创意,满足消费者的多样化需求。

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